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宣扬手册未清晰与轿车智能互联的手机类型,春风日产被广东省消委会约谈

作者:顾客报导 来历:转载 阅读: 2018-07-20 16:08:17
近来,广东省消委会就春风日产乘用车公司(以下简称“春风日产”)在宣扬旗下2017款奇骏SUV轿车时,只在该车《用户手册》上具体写明支撑与轿车智能互联的手机类型,而未在宣扬手册上写明相关信息,导致顾客购买后发现自己的手机不能与轿车完成智能互联一事,环绕“怎么充沛保证顾客知情权”约谈春风日产。
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来历:顾客报导

近来,广东省消委会就春风日产乘用车公司(以下简称“春风日产”)在宣扬旗下2017款奇骏SUV轿车时,只在该车《用户手册》上具体写明支撑与轿车智能互联的手机类型,而未在宣扬手册上写明相关信息,导致顾客购买后发现自己的手机不能与轿车完成智能互联一事,环绕“怎么充沛保证顾客知情权”约谈春风日产。

说好的智能互联却联不上了

据了解,一名广州的顾客向广东省消委会投诉称,其于2017年4月18日买了一台春风日产2017款2.0L的XL舒适版奇骏SUV轿车。其时春风日产相关宣扬材料上都声称该车智能手机互联体系支撑IOS和安卓体系。但购买后顾客发现其所运用的华为Mate8安卓体系手机在车内无法运用该导航功用。

对此,厂家和4S店别离做出解说,厂家称智能手机互联功用只适用于部分手机类型,且相关状况在轿车的《用户手册》中已有标示。4S店称必须有多屏互动功用的手机才干完成互联,但当顾客拿有多屏互动功用的手机前往4S店要求帮忙完成互联时,4S店又称即使有多屏互动功用也无法完成。为保证自己的合法权益,顾客遂将此事投诉至省消委会。

广东省消委会:春风日产的做法易引起顾客误解

广东省消委会表明,春风日产在宣扬过程中,虽然在轿车《用户手册》上对可以与相关轿车完成智能互联的具体手机类型作了阐明,可是考虑到实际状况下,一般顾客在购车时,不可能拿着所购轿车的《用户手册》具体翻看,首要仍是经过轿车的宣扬手册及4S店出售人员的介绍来了解自己所要购买的轿车的特征及功能,所以在此次事情中,春风日产的做法极易引起顾客的误解,并没有充沛保证好顾客的知情权。

广东省消委会指出春风日产在宣扬产品过程中存在的问题与缺乏,并着重企业是维护顾客合法权益的榜首责任人,应高度重视顾客安排与顾客提出有关顾客权益维护的定见和主张。

春风日产在约谈会上揭露作出许诺与表态。现在,春风日产已在官网Mobile APP下载页面及时加入了更新阐明,具体注明晰手机与涉事轿车进行智能互联的条件,接下来将从头印刷涉事轿车相关的宣扬手册材料,以及对旗下其他轿车产品的宣扬材料进行全面查看,保证类似问题不再发作。

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